Conflitos e Negociação
Os profissionais de uma organiza ção têm de garantir foco para alcançar as suas metas, isso significa saber lidar com conflitos, os profissionais devem constantemente promover o entendimento das diferentes origens de situações de conflito e ações para a resolução dos mesmos.
Tipos de Conflito
-Conflito Afetivo: envolve situações de incompatibilidade interpessoal entre os membros do grupo;degrada a qualidade das relações e dificulta a circulação da informação, diminuindo, desta forma, o grau de identificação dos membros com o grupo e com as suas decisões.
-Conflito de Tarefa: englobam situações de tensão vividas no grupo devido à presença de diferentes perspectivas em relação à execução de uma tarefa. A existência de desacordos entre os elementos de um grupo quanto à melhor forma de alcançar os objetivos comuns é inevitável pois um grupo é constituído por indivíduos que percebem a realidade de diferentes maneiras
Estilos de Gestão de conflito
-Integrativo: caracteriza-se pela partilha de informação entre as partes envolvidas tendo em vista o encontrar de uma solução aceitável para todos.
-Acomodação: as diferenças existentes são minimizadas e são sobrevalorizados os pontos de acordo, procurando-se, desta forma, a satisfação dos objetivos da outra parte.
-Dominar: traduz-se na adoção clara de uma estratégia ganhar-perder: o alcance dos objetivos de uma das partes é considerado prioritário perante os interesses da outra parte.
-Evitamento: caracteriza-se por uma atitude de fuga ou de negação do problema existente.